Management a marketing služeb Bc./BBA
Prohlubte své znalosti v oblasti cestovního ruchu díky předmětu Management a marketing služeb.
Studiem předmětu Management a marketing služeb získají studenti znalosti o managementu a marketingu služeb. Po ukončení předmětu budou mít potřebné dovednosti pro práci v oblasti poskytování služeb v soukromém sektoru (cestovní kanceláře, letecká doprava, hotelnictví, lázeňství), v neziskovém sektoru a veřejných službách.
Nejdříve bude objasněna podstata, historický vývoj, vlastnosti a klasifikace služeb, rovněž bude poskytnut přehled poskytovatelů. V této souvislosti bude zaměřena pozornost i na kvalitu služeb a její hodnocení.
- Služby. Definice služeb, historický vývoj, vlastnosti a klasifikace služeb, poskytovatelé služeb.
- Kvalita služeb. Spokojenost a očekávání zákazníků, Management kvality služeb.
- Management v oblasti služeb. Specifika managementu v oblasti služeb.
- Marketing v oblasti služeb. Strategická analýza v oblasti služeb.
- Cestovní ruch.
- Hotelnictví.
- Lázeňství.