Cílem přednášek je seznámit studenty se způsoby využití CRM ve firmách, představit populární nástroje a vysvětlit jejich základní funkce. CRM představuje komplexní systém a sadu nástrojů, které firmy využívají v marketingu, obchodě a spravování klientů. CRM nástroje získávají na důležitosti zejména kvůli potřebě udržovat vztahy se zákazníky, segmentovat cílové publikum a jednotlivým skupinám poskytovat rozdílné informace.