Přihlášení do SIS
VŠEM > Studium VŠEM > Charakteristika studijních předmětů > Studijní předměty MARKETING > Řízení vztahů se zákazníky Ing./MSc.

Řízení vztahů se zákazníky Ing./MSc.

Vztah se zákazníkem tvoří jeden z pilířů úspěchu v marketingu. Teď se ho můžete naučit budovat!

Předmět Řízení vztahů se zákazníky představuje oblast marketingu-managementu, která je zaměřena na vztahy se zákazníky. Tento koncept zákaznického přístupu je pojat jako základní strategie podniku, která dovede podnik k úspěšnému působení na trhu.

Kromě témat získávání a udržování zákazníků je bližší prostor věnován tomu, jak vytvářet efektivní nabídku výrobků či služeb – na základě sledování hodnoty vnímané zákazníkem a následně společnostu tvorbou hodnoty. Významné je i chápání zákaznické základny jako jedno z „aktiv“ podniku, a tedy i snaha o jeho hodnotový růst.

V předmětu je řešeno i CRM aplikované ve firemní sféře.

  • Teoretická východiska a vymezení pojmů. Tradiční a vztahový marketing.
  • Customer Value. Hodnota vnímaná zákazníkem a její složky.
  • Zákaznická základna. Získávání zákazníků. Udržování a retence zákazníků.
  • Orientace na zákazníka v B2B prostředí.
  • Automatizace CRM. Podstata, nástroje.
  • Management orientace na zákazníka. Vývoj CRM.

Řízení vztahů se zákazníky

  • Typ předmětu: Povinně volitelný
  • Způsob ukončení: Zkouškový test (bez pomůcek)
  • Hodinová dotace P: 32 hod.
  • Hodinová dotace K: 14 hod.
  • Počet kreditů: 4
  • Časová dotace a typ výstupu: 45 min., 20 otázek po 5 bodech

Studijní materiály

  • TIŠLEROVÁ, K. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: VŠEM, 2022.
  • TIŠLEROVÁ, K. Řízení vztahů se zákazníky. [videolearningová aplikace] Praha: VŠEM, 2021. (v aplikaci VideoLearning VŠEM / Marketing)

Ing. Kamila Tišlerová, Ph.D.

  • Má zkušenosti jak z podnikové, tak akademické sféry. Best-practices předává jak studentům na VŠ, tak i v rámci firemního vzdělávání zaměstnancům a manažerům.
  • Zaměřuje se na perspektivní koncepty orientované na zákazníka, a to v mnoha odvětvích včetně státní správy.

JAK VIDÍ PŘEDMĚT STUDENTI?

Hodnocení studentů AR 2025/26

Daniel Skvělé :)
Tereza Velmi zajímavý předmět:)
Karel Pozitivně hodnotím možnost zakončit předmět prezentací na praktické téma i následnou diskuzi se spolužáky. Celkově pro mě byly přednášky velmi přínosné a řadu myšlenek využiji i ve své profesní diplomové práci.
Anna Jeden z nejlepších kurzů, velmi interaktivní, paní lektorka nechávala velký prostor studentům, sama se pak k příkladům od studentů vyjadřovala a přidávala k ním věcné komentáře, aby se vše dotáhlo k dokonalosti. Bylo super zažít takovou diverzitu v tom, jak se téma kurzu dá využít v různých oblastech, oborech atd.
Eliška Paní doktorka Tišlerová umí vést přednášky velmi poutavě, předmět mi přišel jako jeden z nejlepších ze zaměření Marketing. Radka Vše v pořádku, oceňuji alternativní výstup.

Hodnocení studentů AR 2023/24

Tomáš Jedna z mála přednášejících na VŠEM, která dokáže zapojit studenty do diskuze. Spokojenost.
Markéta Paní Ing. Tišlerová je výborná přednášející. Její výuka byla velice přínosná, zajímavá a poutavá. Děkuji.